Ofte stillede spørgsmål

Her finder du svar på de mest almindelige spørgsmål om produkter, logotryk, broderi, bestilling, levering og reklamation.

Hvem kan handle på mede.dk?

Mede.dk er en B2B-webshop for virksomheder, foreninger, institutioner og offentlige kunder. Priser vises derfor som udgangspunkt ekskl. moms. En kundekonto kan være nødvendig for at se eller bestille dele af sortimentet.

Kan jeg bestille produkter med eget logo?

Ja. Vi tilbyder blandt andet transfertryk, tekstiltryk, broderi, gravering og andre former for profilering. Mulighederne afhænger af produktets materiale, form, antal og det ønskede motiv.

Hvilket filformat skal mit logo være i?

Vektorfiler som AI, EPS, PDF eller SVG giver normalt det bedste resultat. PNG kan i nogle tilfælde bruges, hvis opløsningen er tilstrækkelig høj og baggrunden er transparent. Vi kontakter dig, hvis filen skal rentegnes eller tilpasses.

Får jeg en korrektur inden produktion?

Ved kundetilpassede produkter fremsender vi normalt en digital korrektur med placering, størrelse og relevante produktionsoplysninger. Produktionen starter først efter din godkendelse, medmindre andet er aftalt. Kontrollér altid tekst, stavning, antal, farver og placering grundigt.

Matcher farverne præcist det, jeg ser på skærmen?

Ikke nødvendigvis. Skærme gengiver farver forskelligt, og tekstiler, plast, metal og papir påvirker farven. Pantone- eller andre farvereferencer bruges, når produktionsmetoden tillader det, men mindre produktionsmæssige afvigelser kan forekomme.

Er der et minimumsantal?

Minimumsantallet afhænger af produkt og profileringsmetode. Nogle varer kan købes enkeltvis uden logo, mens tryk, broderi eller specialproduktion ofte kræver et minimumsantal. Det fremgår af produktsiden eller tilbuddet.

Kan jeg få en vareprøve?

Det kan ofte arrangeres. Vareprøver, fragt og eventuel retur håndteres efter aftale. Specialfremstillede prøver med logo kan normalt ikke returneres.

Hvor lang er leveringstiden?

Leveringstiden afhænger af produkt, lagerplacering og profileringsmetode. Ved varer med logo regnes tiden normalt fra godkendt korrektur og eventuel modtaget forudbetaling. Den forventede leveringstid fremgår af produktet, tilbuddet eller ordrebekræftelsen.

Hvor sendes produkterne fra?

Produkterne opbevares, produceres og afsendes fra flere lokationer i Danmark og udlandet. En ordre kan derfor komme i flere forsendelser.

Hvilken transportør bruger I?

Levering i Danmark sker normalt med GLS. Andre transportører kan anvendes afhængigt af produkt, lager, leverandør og destination. Track & Trace sendes, når transportøren stiller oplysningerne til rådighed.

Hvad koster fragt?

Fragt beregnes ud fra varernes type, antal, vægt, leveringsadresse og afsendelsessted. Den konkrete pris vises i checkout eller fremgår af tilbuddet.

Hvordan kan jeg betale?

Afhængigt af ordren kan du betale med betalingskort, MobilePay, bankoverførsel eller faktura efter særskilt aftale. Ved specialproduktion kan hel eller delvis forudbetaling være nødvendig.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Kontakt os straks. Standardvarer kan i nogle tilfælde ændres eller annulleres, før de er pakket eller bestilt hos leverandøren. Kundetilpassede varer kan ikke annulleres, når produktionen eller den bindende indkøbsproces er begyndt.

Kan jeg returnere varer?

Mede.dk sælger B2B, og der er derfor ingen lovbestemt fortrydelsesret. Ubrugte standardvarer kan kun returneres efter forudgående skriftlig aftale. Varer med logo, tryk, broderi, gravering eller anden særlig tilpasning kan ikke returneres, medmindre der er en mangel.

Hvad gør jeg, hvis der er fejl eller transportskade?

Kontakt os uden ugrundet ophold på info@mede.dk. Oplys ordrenummer, beskriv problemet og vedhæft tydelige billeder af varen, emballagen og eventuel transportskade. Gem emballagen, indtil sagen er afklaret.

Kan I trykke eller brodere på mine egne tekstiler?

Ja, i nogle tilfælde og efter særskilt vurdering. Vi skal kende materiale, kvalitet og antal, fordi visse tekstiler eller behandlinger ikke egner sig til alle produktionsmetoder. Arbejdet udføres efter en konkret aftale om pris, risiko og forventet resultat.

Kan I hjælpe med grafisk opsætning eller rentegning?

Ja. Medegaard Grafisk tilbyder grafisk opsætning, rentegning, billedbehandling og klargøring af produktionsfiler. Arbejdet faktureres efter aftale eller kan indgå i et samlet tilbud.

Hvordan behandles mine personoplysninger?

Vi bruger oplysningerne til blandt andet tilbud, ordrebehandling, betaling, produktion, levering og kundeservice. Læs mere i vores cookie- og privatlivspolitik.

Hvordan kontakter jeg jer?

Du kan skrive til info@mede.dk eller ringe på +45 31 38 15 70. Oplys gerne produktlink, ønsket antal, deadline og hvilken type profilering du ønsker.